知是行之始，行是知之成。堅(jiān)定的理想信念和文化理念必須付諸行動，必須用實(shí)踐來檢驗(yàn)。行勝于言，貫徹《中建信條》重在內(nèi)化于心，更在付諸于行。只有把中國建筑文化核心理念轉(zhuǎn)化為員工的行為習(xí)慣，融入具體日常工作之中，做到既“內(nèi)正其心”又“外正其容”，才真正符合中國建筑的文化要求。

行為規(guī)范手冊《十典九章》是《中建信條》的延伸，是對習(xí)近平總書記對本行業(yè)重要指示批示精神的貫徹落實(shí)，是培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力的“中建方案”，也是踐行《中建信條》的行動指南。以中國建筑精神和核心價(jià)值觀為根本依據(jù)，在傳承中國建筑優(yōu)良文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融入完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念、奮力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的文化軟實(shí)力要求，著重從職業(yè)素養(yǎng)與禮儀舉止對員工的行為提出具體要求。

《十典九章》由兩部分內(nèi)容組成。“行為十典”是對全體員工的關(guān)鍵行為和習(xí)慣的倡導(dǎo)及要求。其中，“關(guān)鍵行為”明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對中國建筑全體員工的日常行為進(jìn)行重點(diǎn)引領(lǐng)和倡導(dǎo)；“反對行為”明確行為底線，對背離中國建筑文化倡導(dǎo)的行為進(jìn)行高壓警示。

“禮儀九章”是中國建筑員工的禮儀規(guī)范，按照國際化公司的標(biāo)準(zhǔn)，闡述了員工在商務(wù)社交場合所應(yīng)注意的禮儀及行為細(xì)節(jié)，是中國建筑員工提高職業(yè)修養(yǎng)、提升人際溝通技能、全面樹立個(gè)人和企業(yè)形象的禮儀遵循。

言必行，行必篤。每一位中國建筑員工都要認(rèn)真閱讀指引，自覺按照中國建筑倡導(dǎo)的行為指引要求自己，經(jīng)常檢驗(yàn)自己的行為，身體力行中國建筑企業(yè)文化，同時(shí)塑造并展現(xiàn)優(yōu)秀的組織形象。篤信而行，行必致遠(yuǎn)。

• 十典九章發(fā)布視頻
• 《十典九章》

行為十典

篤誠守信

關(guān)鍵行為

誠信正直，坦誠相待; 信守承諾，有諾必踐，不打折扣; 寧愿喪失利益，也不丟失信譽(yù); 尊重事實(shí)，傳遞真實(shí)可靠信息。




反對行為


虛假承諾，言行不一；虛報(bào)瞞報(bào)，言過其實(shí)；詆毀他人，搞小動作。

專業(yè)敬業(yè)

關(guān)鍵行為 

用專業(yè)贏得信賴；把工作放在心上，把心放在工作上；干一行愛一行；珍惜每一天，做實(shí)每件事；把工作一次做好，并持續(xù)改進(jìn)工作方法；善始善終，善作善成。




反對行為 

玩忽職守，敷衍了事；坐而論道，不調(diào)研就發(fā)言；得過且過，無所追求；走馬觀花，好高騖遠(yuǎn)。

守正創(chuàng)新

關(guān)鍵行為 

扛起主責(zé)、抓好主業(yè)；保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)；欣賞身邊的好想法；鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失??；讓創(chuàng)新成為習(xí)慣；不斷拓展認(rèn)識的廣度和深度；敢于干前人沒有干過的事情；將創(chuàng)新的結(jié)果反映在效益的提升上。




反對行為

安于現(xiàn)狀，因循守舊；盲從權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)；保守自閉，閉門造車；忽視實(shí)效性，為創(chuàng)新而創(chuàng)新；將創(chuàng)新僅停留在口號上，而非實(shí)際的行動和成效上。

規(guī)范高效

關(guān)鍵行為 

學(xué)法、知法、懂法、守法、用法；樹立合規(guī)意識，遵守規(guī)章制度；讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)；工作要結(jié)果，科學(xué)決策，注重實(shí)效；主動執(zhí)行，快速執(zhí)行，完整執(zhí)行；講政治，守規(guī)矩；恪守商業(yè)倫理，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密。




反對行為

損害黨和國家利益，妄議中央；上有政策，下有對策；不按規(guī)則辦事，對人和事采取雙重標(biāo)準(zhǔn)；無效工作，無價(jià)值工作；有令不行，有禁不止；等靠要，觀望不前；為失職找借口，為失敗找理由。

品質(zhì)至上

關(guān)鍵行為

績效論功過，品質(zhì)論英雄；重過程看細(xì)節(jié)，重服務(wù)看效果；品質(zhì)為先，以品質(zhì)樹品牌；修為高標(biāo)準(zhǔn)，做事嚴(yán)要求；主動閱讀，持續(xù)學(xué)習(xí)，勤于思考。




反對行為 

多一事不如少一事；工作抱有“差不多”心態(tài)，缺乏高標(biāo)準(zhǔn)；以次充好，低品質(zhì)換取高速度。

協(xié)同聯(lián)動

關(guān)鍵行為 

大局著眼，整體利益高于一切；心往一處想，勁往一處使；競爭不詆毀，合作不傾軋；主動溝通，遇到困難群策群力；換位思考，以己推人，主動補(bǔ)臺；目標(biāo)共進(jìn)，平臺共建，利益共享。




反對行為 

占山頭，搶資源，爭眼球；個(gè)人主義，只考慮自己的一畝三分地；當(dāng)面不說，背后議論；互相拆臺，營造壁壘，損人利己；固步自封，藏私保留。

主動擔(dān)當(dāng)

關(guān)鍵行為 

在做到對本職工作盡職盡責(zé)的基礎(chǔ)上，勇于突破崗位邊界；挑最重的擔(dān)子，啃最硬的骨頭；敢于斗爭，善于斗爭；努力達(dá)成最佳工作效果，對結(jié)果負(fù)責(zé)；面對失誤敢于承擔(dān)責(zé)任。




反對行為 

借故推辭，拈輕怕重；推諉扯皮，各掃門前雪；盲目冒進(jìn)，虎頭蛇尾；回避與推脫責(zé)任；不求有功，但求無過。

接續(xù)奮斗

關(guān)鍵行為 

有夢想，有激情，有干勁；追求績優(yōu)，勇爭第一；直面競爭，敢于亮劍；常懷遠(yuǎn)慮，居安思危；咬定目標(biāo)不放松，把成績當(dāng)起點(diǎn)，把困難當(dāng)階梯；將 1% 的希望變成 100% 的現(xiàn)實(shí)；積跬步，至千里。




反對行為 

貪圖安逸，不愿吃苦出力；驕傲自滿，怠惰松懈，消極躺平；困難面前當(dāng)逃兵；三分鐘熱情，缺乏韌勁；工作缺乏激情，放棄更高目標(biāo)追求；缺少使命感，認(rèn)為工作就是謀生；只關(guān)心眼前利益和個(gè)人利益。

清正廉潔

關(guān)鍵行為 

弘揚(yáng)正氣，營造公平公正、陽光向上的氛圍；懷德自重，廉潔奉公；穩(wěn)得住心神，管得住行為，守得住清白；端平一碗水，用好一把尺；用人五湖四海；心術(shù)正，自身硬；簡單交往，敬人愛人，立己達(dá)人。




反對行為 

搞形象工程，做表面文章；徇私舞弊，徇情枉法；拉幫結(jié)派，任人唯親；掩飾錯(cuò)誤，諉過他人；輸送利益，吃拿卡要；狹隘短視，計(jì)較一得一失；崗位履職過程中，挑肥揀瘦。

綠色人文

關(guān)鍵行為 

尊重自然，和諧共生；厲行節(jié)約，善用資源；堅(jiān)持生命至上，安全運(yùn)營第一；幫助員工解決思想問題和“急難愁盼”的實(shí)際問題；與分包分供方增進(jìn)了解，求得理解，開展良性合作；尊老愛幼，夫妻和睦，鄰里互助；關(guān)注民生福祉，熱心公益事業(yè)。




反對行為 

破壞自然，污染環(huán)境，浪費(fèi)資源，施工擾民，損壞公物；貪圖享受，鋪張浪費(fèi)，攀比炫富；輕視安全，漠視生命；只關(guān)注員工使用價(jià)值，不關(guān)注員工情感與發(fā)展；無視分包分供方合理訴求與困難，侵犯合法權(quán)益；實(shí)施家庭暴力，縱容配偶子女，干擾鄰里生活。

禮儀九章

總則

尊重平等

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。尊重平等的含義是尊重自己、尊重他人、平等相處、一視同仁。要求我們既熱情友好，又不卑不亢。我們應(yīng)當(dāng)尊重世界各地的習(xí)俗與禁忌。

真誠寬容

真誠寬容

真誠寬容體現(xiàn)出我們的社交風(fēng)范。在人際交往中，要真誠待人，理解他人個(gè)人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致，表里如一；又要豁達(dá)大度，善解人意。

適度適宜

適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，大方得體。把握分寸是禮儀實(shí)踐的最高技巧。運(yùn)用禮儀時(shí)，做過了或者不到位，都不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的敬人之意。

自律自省

自律自省

自律自省要求我們在社會交往中，嚴(yán)于律己，遵時(shí)守約，遵循規(guī)范，提高自身修養(yǎng)。得體的儀表和舉止源于良好的自我修養(yǎng)。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑，不僅體現(xiàn)著個(gè)人的見識和教養(yǎng)，也體現(xiàn)著企業(yè)的思維深度與文化厚度。

細(xì)則

協(xié) 調(diào)

著裝與場合相協(xié)調(diào) 

著裝簡潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷。辦公場合，穩(wěn)重專業(yè)；社交場合，時(shí)尚優(yōu)雅；休閑場合，舒適自然。在重要的場合以及國際交往中，要以會議或者活動要求為準(zhǔn)。

著裝色彩協(xié)調(diào) 

在國際商務(wù)場合，男士著正裝時(shí)，鞋、公文包、腰帶以同色或近色為宜，著裝顏色控制在三種以內(nèi)。女士商務(wù)套裝與鞋、手提包的顏色相協(xié)調(diào)。

妝容佩飾協(xié)調(diào) 

女士適度化妝，不濃妝艷抹。男士保持面部清凈，頭發(fā)整潔。飾物佩戴符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，身上的飾物與服裝相協(xié)調(diào)。

舉止協(xié)調(diào) 

坐姿端莊，站姿挺拔，行姿穩(wěn)健。

有 序

有序握手 

尊者居先。上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男士和女士之間，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手；道別時(shí)客人先伸手。

有序介紹 

尊者居后。為他人介紹時(shí)，先介紹職位低者，后介紹職位高者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士。接待客人時(shí)，主人先做介紹。接待貴賓時(shí)，一般應(yīng)由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務(wù)、姓名。

有序乘梯 

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時(shí)，靠一側(cè)，避免并排站立。當(dāng)陪同客人出入無人管理的升降式電梯時(shí)，陪同人員操控穩(wěn)妥后，請客人先進(jìn)先出；當(dāng)陪同客人出入有人管理的升降式電梯時(shí)，應(yīng)請客人先進(jìn)先出。乘梯時(shí)盡量面朝電梯口，站在電梯的盡頭和兩側(cè)，不大聲交談和喧嘩。

有序引導(dǎo) 

客人不認(rèn)路的情況下，應(yīng)在客人左前方1米到1.5米處帶路，讓客人靠右側(cè)行走；如果所在地區(qū)為左側(cè)通行，則方向相反，保證客人在里側(cè)行走。如果客人熟悉道路，則把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。

有序就座 

請長輩、客人、領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。宴請座次：一般情況下，面對正門的位置或距離正門最遠(yuǎn)的位置是主位。國際交往規(guī)則是右高左低，即主賓坐在主人右側(cè)，賓主交叉就座。在主人或上級宣布散席之后，方能離開。主席臺座次：前排高于后排，中央高于兩側(cè)。在我國政務(wù)場合，左側(cè)高于右側(cè)；國際會議慣例，右側(cè)高于左側(cè)。乘車座次：貴賓位置為司機(jī)后排的對角線之位，即副駕駛身后的位置。主人開車的時(shí)候，貴賓坐在副駕駛位。

規(guī) 范

手機(jī)使用規(guī)范 

在會議中、與別人洽談或用餐時(shí)，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，盡可能避免使用手機(jī)。進(jìn)入有特殊要求的重要場所禁止帶入手機(jī)。

稱呼規(guī)范 

在正式的官方交往中，稱主要職務(wù)；對專家學(xué)者或?qū)W術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)頭銜；其它場合可以泛尊稱，如先生、夫人、女士等。

 

名片使用規(guī)范 

接受名片，一般雙手接過。拿到別人的名片認(rèn)真閱覽，妥善收放，切忌忘記帶走。

會議規(guī)范 

遵守會議的著裝、紀(jì)律要求，按照名牌信息就座。參會時(shí)提前熟悉會議主題和議程，準(zhǔn)時(shí)到場并嚴(yán)格遵守發(fā)言時(shí)長規(guī)定，無法參會或提前離場需事先說明。會議期間避免大聲喧嘩、隨意說笑等行為。

網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 

規(guī)范媒體及網(wǎng)絡(luò)行為，未經(jīng)報(bào)批同意，不擅自以工作職務(wù)或單位名義接受媒體采訪，不以單位名義、工作身份在網(wǎng)絡(luò)平臺開通個(gè)人賬號。不發(fā)表違法違規(guī)等不當(dāng)言論，不擅自針對社會熱點(diǎn)、敏感議題發(fā)表評論。不發(fā)布涉及企業(yè)和工作內(nèi)容的非公開圖片、文字、視頻及相關(guān)負(fù)面敏感信息。不造謠、不信謠、不傳謠。 

社交媒體使用規(guī)范 

工作場景添加好友宜選擇合適時(shí)機(jī)、征得對方同意，并將姓名、單位、聯(lián)系方式等信息告知對方。工作交流簡潔高效，收到信息盡量及時(shí)回復(fù)。

適 時(shí)

適時(shí)接聽和結(jié)束通話 

接電話時(shí)，盡量鈴響不過三聲，首先自報(bào)身份，“您好，中國建筑”“您好，×××（部門）”等；結(jié)束通話時(shí)，由對方、客戶先行掛機(jī)為宜。

適時(shí)通過面部表情表達(dá)情感 

在向?qū)Ψ絾柡?、致意、握手、道別時(shí)，注視對方，面帶微笑，大方得體。交談中，應(yīng)適時(shí)與對方保持目光接觸，不能回避對方目光或左顧右盼。

外事交往中適時(shí)贈送與接受禮品 

一般選擇當(dāng)面贈送禮物，附上祝詞和名片。接受禮品時(shí)，當(dāng)面拆開并表示感謝。如果拒絕接受，當(dāng)即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)、致謝。送給外賓的禮品注意包裝，體現(xiàn)對等原則。

隨 俗

肢體語言隨俗 

注意不同國家、民族、地域、宗教獨(dú)特的肢體語言，尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

交談話題隨俗 

交談時(shí)尊重個(gè)人隱私，視熟悉程度選擇恰當(dāng)話題，一般回避宗教、收入、年齡等話題。

宴請時(shí)隨俗 

請客人吃飯?jiān)儐柨腿说娘嬍辰?。注意餐具擺放禁忌，比如不把茶壺嘴對著別人擺放，不把筷子隨意十字交叉、不反手倒茶水等。